SberBank Online : Une application bancaire en ligne qui met l'accent sur l'émotion et la personnalisation

Une nouvelle expérience bancaire qui va au-delà de l'habituel

L'objectif principal de SberBank Online est de créer une connexion forte avec ses clients en stimulant des expériences émotionnelles positives. Pour rendre les transferts d'argent plus humains et émotionnels, l'équipe de design de SberBank Online a intégré des cartes postales colorées et des autocollants pour accompagner les transferts d'argent. Lorsque les transactions prennent du temps, des écrans d'animation spéciaux divertissent les clients pendant qu'ils attendent. De plus, l'application SberBank Online propose des designs personnalisés pour les écrans principaux et de bienvenue en fonction de la localisation du client et de l'heure de la journée.

Une des caractéristiques uniques de SberBank Online est son approche centrée sur les émotions des utilisateurs. L'équipe de design de SberBank Online croit fermement que l'expérience utilisateur (UX) est le nouveau must-have pour tous les produits numériques. Des études ont montré que les clients qui envoient des transferts d'argent avec des autocollants et des cartes postales le font 33% plus fréquemment, et le montant total des transferts est 10% plus élevé. En 2019, l'année où la personnalisation de SberBank Online a été introduite, l'application est devenue l'une des trois applications les plus téléchargées en Russie, juste derrière WhatsApp et Instagram.

Le design émotionnel de SberBank Online a également permis de résoudre un défi technique majeur : les longs temps de chargement de l'application. Les applications bancaires nécessitent beaucoup de données à télécharger, mais l'équipe de SberBank Online ne peut pas contrôler certaines circonstances, comme une connexion Internet lente. Au lieu d'afficher un écran de chargement blanc ennuyeux, les utilisateurs de l'application voient maintenant un terminal animé avec des joues rougissantes. Cette approche a transformé un potentiel problème négatif en une expérience positive, et l'application a reçu de nombreux avis cinq étoiles dans les magasins d'applications.

La première version de SberBank Online a été lancée en 2012 pour les appareils iPhone et Android. La nouvelle version de l'application, avec sa personnalisation et son design émotionnel, a été lancée en 2019. Depuis lors, l'expérience client n'a cessé de s'améliorer grâce à l'étude du comportement des utilisateurs. L'équipe de design de SberBank Online a également effectué des recherches approfondies pour comprendre comment les transferts d'argent sont devenus une partie intégrante de la communication quotidienne, ce qui a conduit à l'introduction de fonctionnalités de chat, de cartes postales et d'autocollants dans l'application.

Le design innovant de SberBank Online a été récompensé par le prestigieux A' Design Award, où il a remporté la médaille d'argent dans la catégorie "Mobile Technologies, Applications and Software Design". Ce prix reconnaît les designs créatifs et remarquables qui illustrent une expertise et une innovation exceptionnelles. SberBank Online a su se démarquer grâce à ses caractéristiques techniques solides et à son talent artistique remarquable, offrant ainsi une expérience positive, étonnante et merveilleuse aux utilisateurs.